ITビジネス日本語

ITビジネス日本語-08 システムテスト

Posted by WZhong on Saturday, April 1, 2023

TOC

0 学習目標

0.1

0.2

1 内線電話に対応する

1.1 モデル会話

ワン：
- はい、開発部です。
渡辺：
- 第一システム部の渡邊です。ワンさんいらっしゃいますか。
ワン：
- はい、私です。
渡辺：
- あ、ワンさんですか。今、システムテストが行わっているのですが、出荷伝票の担当はワンさんですよね。
ワン：
- はい。不具合か何か…。
渡辺：
- いえいえ。印字位置の確認をしているのですが、伝票用紙が足りなくなってしまったのですが、そちらに余りがありませんか。
ワン：
- あ、少しでよければありますので、今から私がそちらにお持ちしましょうか。
渡辺：
- 助かります。マシンルームで作業していますので、よろしくお願いします。
ワン：
- 分かりました。すぐに行きます。

1.2 基本フレーズ：（内線電話の）電話応対の基本的な流れ

1．内線電話を受けた場合は、部署名のみを伝える。
- はい、〇〇部です。
2．内線電話を掛けた場合は、部署名と名前を伝える。
- 〇〇部の〇〇です。
3．「不具合化何か…」 → 「不具合か何か（問題ありましたか？）」という意味。

2 電話のマナー

1．外線電話を取る時の第一声はなるべく明るいトーンで。
2．相手が社外の人の場合、「いつもお世話になっております」と一言挨拶をする。
3．3コール以内に取る。間に合わなければ「お待たせしました」。
4．相手が会社名や名前を言わなかった場合は、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、名前や会社名を確認する。

3 NGな電話の応対

1．電話の向こうに大きな話し声や笑い声が聞こえてしまう。
2．話が終わってから、すぐに電話をガチャンと切る。
3．メモをしたいのに、メモ帳とペンがない。

4 代替案を示す

4.1 モデル会話

田中：
- 受注テータのテーブル構造に、一部変更が入りました。修正対応、お願いします。
斎藤：
- システムテストまで、終わっているのに…。
田中：
- 一部、テーブルをまとめて、パフォーマンスを上げたいそうです。
- 変更の理由は大量データのとき、処理に大部時間がかかってしまうからだそうです。
- SQL部分の変更で済むかもしれません。
斎藤：
- パフォーマンスを上げたいというのは分かるんですが、テストはまたしなくちゃいけないわけですよね。
- プログラムじゃ、これ以上パフォーマンスは上げられないですよ。
ワン：
- どうしても、修正しなければいけないのでしょうか。
田中：
- そうだね。今のままだとパフォーマンスが、あまり良くないからね。
斎藤：
- では、こうしてはいかがでしょうか。
- まず、マシンスペック、ストアドプロシージャとか、サーバー側で改善できる余地を探してみる。
- もしできなかったら、こちらで修正するという順番で如何でしょう。
田中：
- それは、提案する価値があるかもしれないね。

4.2 基本フレーズ

1．反論する
- 1．反論の前に、まず相手の意見を認める。
  - 「～というのは分かるんですが、…」
  - 「確かにおっしゃる通りかもしれませんが～」
  - 「基本的には賛成ですが～」
- 2．反論の根拠を示す。
  - 「プログラムじゃ、これ以上パフォーマンスは上げられないですよ。」
2．代替案を出す
- 反対意見を言うだけでは、何の解決にもならない。反対する時には、よりよいアイディアを提示する。
  - 「では、こうしてはいかがでしょうか。」
  - 「では、このような案はいかがでしょうか。」

5 NGな反論

それは無理です。
できません。
それは間違っています。

6 「少し気になる」は「とても気になる」？

日本人が「ちょっと」「若干」「多少」「やや」と言う時は、相手を傷つけないように、間接的な表現にしていることが多い。

7 このUnitのまとめ

失礼ですが、どちら様でしょうか？
～というのは分かるんですが、…
基本的には賛成ですが～
では、こうしてはいかがでしょうか。

「真诚赞赏，手留余香」